21天21萬 EF 遊學團淪台勞 孩子哭訴：睡地板 晚餐吃剩菜
2017年07月25日
【林錫淵、周昭平、生活中心╱連線報導】高雄市一名家長幫十一歲兒子報名參加美國遊學團，二十一天團費二十一萬元，抵達美國寄宿家庭，發現臥房竟沒有床，同行學伴不禁哭出來，隔天早餐還要學生在廚房自己料理，家長質疑要是發生意外怎麼辦？經反映更換另一寄宿家庭，卻多吃微波食物，午餐若沒吃完，就當晚餐吃，花那麼多錢參加遊學團，簡直像參加「台勞體驗團」。主辦單位回應，若寄宿家庭處置不妥，不再合作。
由EF英孚國際教育機構主辦的「美國蒙特利灣遊學營」，招募十至十四歲學生暑假前往美國舊金山南方的蒙特利灣，本月六日出團，明日回國，二十一天團費二十一萬元，全團有二十二名學生參加，英孚派兩位老師隨行照顧。
房間無床 學童到美國發現寄宿家庭無床，只有沙發。翻攝畫面
早餐自理 寄宿家庭將吐司、火腿放廚房，讓學生自理早餐。
住宿偏僻 更換的寄宿家庭偏僻，家長形容比台灣鄉下還鄉下。
睡氣墊床
家長反映後住宿家庭補上氣墊床，但由小孩自己充氣，二張單人床擠滿房間。翻攝畫面
學童自行操作爐具
遊學營強調與國際學生一起上課、旅遊，每周二十堂英語課程，寄宿家庭每天準備三餐並提供洗衣服務，讓學生體驗美國家庭生活。另安排到舊金山市區觀光、漁人碼頭、水族館等參訪、聖塔克魯茲旅遊，還有洛杉磯四天之旅等。
黃姓家長說，讀小五的兒子與讀國一的學伴第一天到美國寄宿家庭，發現安排住宿的房間像儲藏室且只有兩坪大，還沒有床，等於要打地舖，且傳聞還將有兩名學伴要來擠這窄小空間。兒子把房間的影像傳給他，他馬上向英孚抗議，當天才補上氣墊床，且孩子自行充氣後才有床睡。
家長還發現，小朋友隔天起床後，早餐也得由小孩在廚房自行料理，沒看到大人在旁，若使用爐具不小心發生意外，誰要負責任？家長指控這樣的遊學團品質很差，二十一天花二十一萬元應要有起碼的品質，「這根本不像遊學團，簡直是台勞體驗團！」
黃姓家長認為遊學團品質差，簡直就像「台勞體驗團」。林錫淵攝
直言「沒學到什麼」
黃先生拜託在當地的朋友到學校去看兒子，錄下影像回傳，黃童說，換比較偏僻住宿後，他一個人住一間，寄宿家庭的爸爸媽媽對他們很好，曾帶他去釣魚，但多是吃微波食物，午餐食物若沒吃完，就當晚餐吃。黃童說：「我覺得沒學到什麼東西！」
另名同行孩童的家長也說，根本就沒有學習，就只是一直去海邊放風發呆，最後學生不想下車，都留在車上吹冷氣，家長形容：「好像生活在二戰集中營。」
EF英孚美國舊金山遊學團挨批寄宿家庭品質不佳。圖為英孚高雄辦公室。羅琦文攝
業者：將終止合作
對此，ＥＦ英孚國際教育機構總經理謝慧英表示，家長當天向他們反映小孩沒床睡覺，經查寄宿家庭處置確實不妥，就積極協助改善，並更換寄宿家庭，第三天孩子就搬到另一家庭居住，未來將不會再和該寄宿家庭合作。
高雄家長葉娜慧說，高二兒子曾前往英國、德國遊學，都是找遊學代辦，「最在意安全問題」，指定住學校宿舍、吃學校餐廳，這樣比較放心。寄宿家庭可約定好供餐內容，以免產生糾紛。
曾到澳洲遊學一年的陳歆詒（三十歲）表示，寄宿家庭讓學生睡地舖，「真的太扯，很有問題！」自己遊學時也曾遇過寄宿家庭，早餐僅提供兩片麵包，中間夾一點蔬菜，讓人難以下嚥。
留遊學業者指出，ＥＦ在業界風評「還算可以」，但因是國外機構設在台灣公司，有別於本土公司，權限和「負責解決問題的決心」有時會不同。不願具名的遊學代辦業者表示，讓孩子打地舖的寄宿家庭，「真的很誇張！」應是遊學公司未嚴格審核，才發生窘況。
給付不完全可求償
台灣消費者保護協會副秘書長徐邦瀚說，二十一萬元非小數目，業者承辦遊學營應善盡責任，妥善安排好食衣住行，若沒盡到義務，即屬「給付不完全」，消費者可求償索賠損失；他也建議參加海外旅遊應簽定「海外旅遊學習定型化契約」，將權利義務及食衣住行約定清楚才有保障。
教育部表示，英孚公司留學契約去年查核符合規定，但遊學契約部分項目不合規定，已改正。教育部提醒學生，如要找業者辦理遊學，要注意業者是否確實將廣告文宣附為契約附件，退費機制是否符合《海外旅遊學習（遊學）契約應記載及不得記載事項》規定，及是否有履約保證保險等，保障權益。
遊學注意事項
●請遊學代辦公司提供住宿家庭的背景，及緊急聯絡資訊
●課程是否依照語言能力分班，與其他各國的學生一起上課
●要了解業者是否有經濟部的公司登記及觀光局核可的旅行社執照
●應先上網檢索預計前往的學校，是否被各國評鑑合格
●參加業者辦的行前講習，並辦旅遊平安險
●簽定定型化契約，須注意契約內是否有業者立案日期、字號，申請程序及報酬，業者應負之義務等
●先了解文化差異可能帶來的困擾及化解之道
●與家人或朋友保持聯繫，若發生緊急狀況時，應盡速向家屬通報
資料來源：廷岳遊留學公司顧問鄭兆陞
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